Vi har bygget en teknisk produksjonsplattform med tanke på at vi alltid skal kunne spore tilbake informasjon i feltarbeidet, enten det dreier seg om klager fra respondenter, feil i selve produksjonen eller behov for komplettering av datasett. Samtidig skal systemet være et godt og oversiktlig arbeidsverktøy for våre feltledere, slik at de kan følge med under selve produksjonen, og vurdere tiltak ved behov.

Vår plattform, PROCON, er en kombinasjon av et sample management system, en dialer og et oppfølgingssystem, og utvikles fortløpende i tråd med våre behov. Vi kan til enhver tid følge feltarbeidet, ned til det enkelte telefonnummer som slås. For våre intervjuere er systemet utviklet slik at de selv kan fokusere på som er kjernevirksomheten deres, selve intervjuarbeidet. PROCON tar hånd om utvelging av respondenter, oppringningen og plassering i kvoter.

Våre prosjektledere kan følge selve feltarbeidet forløpende, ved hjelp av rapporter, som blir automatisk generert etter gjennomføring av det enkelte intervju.

Våre kvalitetsrutiner i felt kan oppsummeres som følger:

1. Riktig rekruttering/opplæring av intervjuere. Vi tilstreber å rekruttere personer som er motiverte i forhold til å arbeide som intervjuere, en jobb som i utgangspunktet tidvis kan være tung å gjennomføre. Samtlige gjennomgår et omfattende ansettelsesintervju, før vedkommende evt tilbys arbeid. Videre gjennomfører samtlige intervjuere et grunnleggende kurs før de får ta sitt første intervju. Kurset strekker seg over èn dag, og fokuserer på markedsanalysens rolle og betydning i samfunnet, etiske regler bransjen etterlever, intervjuers rolle i markedsanalyseprosessen og dennes betydning for å skape kvalitet i data, intervjuerteknikk og grunnleggende opplæring i CATI-programvare. Opplæringen avsluttes med et kvalifiseringsintervju og en prøveperiode, hvoransvarlig kursleder overhører et intervju.

2. Norstat har bevisst søkt etableringssteder med større studentpopulasjoner, og er i dag representert på treulike steder i Norge: Lillehammer, Bergen og Trondheim. Denne utlokaliseringen er gjort med tanke på å opprettholde stabile intervjustaber med betydelig lavere gjennomtrekk enn i Oslo, noe som er et mål for å produsere data av høykvalitet gjennom erfarne intervjuere.

3. Veiledning gjennomført av spesialopplærte veiledere/intervjuledere på det enkelte produksjonssted. Denne veiledningen fyller to funksjoner: Kontroll av intervjuerkvalitet og veiledning av intervjuere i forhold til at disse skal gjøre en kvalitativt bedre og mer effektiv jobb. Brudd på kvalitetsinstruksen har alvorlige konsekvenser for intervjuer, og kan i grove tilfeller medføre avskjedigelse og krav om økonomisk kompensasjon.

4. Detaljert arbeidsstatistikkfra vår autodialer på den enkelte intervjuers arbeidstid, herunder gjennomsnittlig intervjutid, antall bortfall og pålogget tid. Dette kan igjen brukes som grunnlag for veiledning, hvor faktorer som kort intervjutid eller høyt bortfall utløser gjennomgang av intervjuers arbeid.

5. Kontroll av svarmønstre på intervjuernivå, hvor det fokuseres på avvik i svargivning (f.eks lavt antall svar på spørsmål der det kreves probing eller hvor lister leses opp, et høyt antall vet ikke-svar o.l.). Også her vil oppfølging ble gjort gjennom veiledning.

6. Minst mulig grunnlag for at intervjuer skal kunne påvirke utvelgingen av respondenter. Vårautodialersørger for at intervjuer ikke selv velger ut respondenter til deltagelse i undersøkelsen, hvilket sikrer at ikke visse grupper i befolkningen (innvandrere, personer som intervjuer ellers ville vegre seg for å ringe til) underrepresenteres i utvalget. Intervjuer velger selv kun tidspunktet for å ringe opp, alt annet styres av autodialeren.