Standarder

Norstat følger retningslinjene i the ICC/Esomar Code on Market and Social Research.

I tillegg har Norstat Norge, Sverige og Danmark og våre fellesfunksjoner som opererer på gruppenivå vært sertifisert på ISO9001:2008-standarden siden 2011. Du finner mer informasjon om hva dette vil si for deg som kunde her.

Alle ansatte i Norstat jobber i samsvar med konsernets erklæring om kvalitet. Du kan hente denne erklæringen ved å klikke på linken nedenfor
Quality policy statement for Norstat (Engelsk).

Interne rutiner

Norstat har utviklet gode interne rutiner for å sikre kvaliteten på våre undersøkelser og leveringer. For å få mer informasjon om hva disse rutinene går ut på, kan du etterspørre vårt kvalitetsdokument her.

Grundig testing

Uansett hvilken type prosjekt det dreier seg om, er det naturligvis standardprosedyre å se over og teste spørreskjema og gå ordentlig gjennom alle prosjektmaterialer før oppstart. Testingen blir gjennomført av våre erfarne prosjektledere og vårt feltpersonale. Testingen gjøres alltid av en person med morsmålskompetanse på undersøkelsesspråket.

Opplæring av feltpersonell

Alle intervjuere settes grundig inn i det aktuelle prosjektet i forkant av hvert enkelt prosjekt de jobber på.

Alle som søker jobb som intervjuer i Norstat gjennomgår en grundig utvelgelsesprosess som inkluderer et personlig intervju og en test av høytlesningsferdigheter og språkforståelse før de blir ansatt. Før de begynner å arbeide på prosjekter, deltar alle feltarbeidere i et opplæringskurs som gir en grunnleggende innføring i markedsanalyse, intervjuteknikk og Norstats systemer. De får også en håndbok som går grundigere inn på alle disse temaene. Vi passer også på å veilede alle nye feltarbeidere raskt etter at de starter i jobben, i tillegg til at de får veiledning med jevne mellomrom i løpet av arbeidsforholdet – med hensyn til kvaliteten på arbeidet de gjør og også med hensyn til produktivitet.

Validering av feltarbeid

Vi gjennomfører kontroll av feltarbeidet som blir gjort på alle våre prosjekter:

• Ved telefonintervjuing gjennomfører vi medlytting mens intervjuingen pågår. I tillegg kontrollerer vi varigheten av alle intervjuer.
• Når det gjelder personlig intervju, gjør vi gjenoppringinger til minst 10% av alle respondentene vi har snakket med.
• Når vi rekrutterer til fokusgrupper eller dybdeintervju gjør vi påminnelses-samtaler i forkant av samtalene som skal gjennomføres, der vi kontrollerer at alle utsilingskriterier er oppfylt.
• Mystery shopperne våre validerer vi ved å få verifisert at de faktisk har vært til stede der mystery shoppingen skal ta plass – enten ved at vi får kvitteringer for kjøp eller ved at shopperne tar bilde av stedet.

Prosjektoppfølging

Prosjektlederne gjennomfører alltid en kontroll av topline når datainnsamlingen har kommet i gang.

Alle prosjekt blir også fulgt opp av våre prosjektledere med hensyn til framdrift på daglig basis. Hvis det oppstår problemer i løpet av feltarbeidet, enten det gjelder hvordan spørreskjemaet fungerer eller framdriften på prosjektet, tar feltpersonalet vårt alltid kontakt med prosjektleder for å løse problemet.

Før leveringen fullføres, gjennomfører både dataprogrammereren og prosjektlederen som har vært involvert en siste kontroll av datasettet.